Como funciona a Star Play, passo a passo
Você não precisa de técnico, antena nem cabo de operadora. Precisa de internet, de um aparelho compatível e de alguns minutos com a nossa equipe. Veja o caminho completo, do primeiro contato até a TV ligada.
O passo a passo
Quatro etapas, sempre com uma pessoa da equipe acompanhando.
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Você fala com a equipe
Pelo WhatsApp, conte quais aparelhos você tem, quantas pessoas vão assistir e tire as dúvidas que quiser antes de decidir.
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Conferimos o seu aparelho
Com a marca e o modelo, dizemos se ele é compatível e qual aplicativo usar. Se não for, explicamos as alternativas antes de qualquer pagamento.
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Teste ou assinatura
Você pode testar no seu aparelho e na sua internet. Gostou? Escolhe o plano e recebe os dados de acesso.
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Instalação e pronto
Você instala o aplicativo indicado, entra com os seus dados e começa a assistir. Se travar em algum passo, o suporte orienta pelo WhatsApp.
O que você precisa ter em casa
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Internet banda larga
Uma conexão estável é mais importante que a mais rápida. Veja a velocidade recomendada para cada qualidade de imagem.
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Um aparelho compatível
Smart TV, Android TV, TV Box, Fire TV Stick, celular ou computador. Confira os aparelhos compatíveis.
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Um canal de contato
Normalmente o WhatsApp: é por onde você recebe o acesso e fala com o suporte (Segunda a sábado, das 9h às 22h). Veja todos os canais de contato e suporte.
Qual a diferença para a TV a cabo?
Na TV a cabo ou por satélite, o sinal chega por uma estrutura instalada na sua casa. Na TV pela internet, a programação chega pela sua conexão de banda larga e é exibida por um aplicativo. Por isso não há visita técnica nem equipamento da operadora — e dá para assistir em mais de um tipo de tela.
Em compensação, a qualidade depende da sua internet e do aparelho. Se quiser entender a tecnologia em detalhes, leia o que é IPTV e como funciona a TV pela internet. Se a imagem travar, o guia o que fazer quando a TV pela internet trava resolve a maioria dos casos.
Dúvidas sobre a assinatura
Como funciona a contratação?
Tudo é feito pelo WhatsApp. Na mesma conversa você pede o teste grátis, assina, renova e fala com a equipe quando precisar.
Antes de assinar, você conhece as condições do plano. Depois da confirmação, recebe os dados de acesso na conversa e o suporte acompanha a configuração, se você precisar.
Quantas telas podem assistir ao mesmo tempo?
Depende do plano escolhido. As condições de cada plano, incluindo o número de telas simultâneas, são informadas antes da contratação.
Lembre-se de que cada tela assistindo ao mesmo tempo usa uma parte da sua internet.
Posso testar antes de assinar?
Sim. A Star Play oferece um teste grátis de 4 horas, um por cliente. Você pede pelo WhatsApp, com a mensagem que já vem pronta na página de teste, e o nosso atendimento automático envia o acesso na mesma conversa, em cerca de 10 segundos.
Use o teste no aparelho e na internet que você vai usar no dia a dia: é a forma mais honesta de saber como o serviço funciona na sua casa.
Como eu recebo o acesso depois de contratar?
Pelo WhatsApp, na mesma conversa em que você assinou. Junto com os dados de acesso vêm as instruções para o seu aparelho, e o suporte ajuda no primeiro login, se você precisar.
Pronto para assistir?
Fale com a equipe Star Play: tiramos suas dúvidas, indicamos o plano certo e ajudamos na instalação no seu aparelho.