Política de Privacidade

Esta política explica, de forma direta, como a Star Play trata os dados pessoais de quem visita este site e fala com a gente pelo WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados é a Star Play, identificada no quadro de identificação no início desta página.

Para assuntos de privacidade, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados, use os canais indicados na página de contato.

Quais dados tratamos

Tratamos apenas o necessário para atender quem nos procura e para entender, com a sua permissão, como o site é usado.

No site

O site é informativo: não tem formulário, login de clientes, área do cliente nem pagamento online. Ele não pede seu nome, telefone, documentos, senhas ou dados de cartão.

O provedor de hospedagem do site pode manter registros técnicos de acesso (como endereço IP, data e hora), necessários à segurança e ao funcionamento do serviço, conforme as obrigações previstas no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

No atendimento pelo WhatsApp

Os botões do site abrem uma conversa no WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida — você decide se envia. Todo o atendimento da Star Play acontece por lá: teste grátis, assinatura, renovação, pagamento e suporte. Nessa conversa, tratamos:

• o seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil;
• as mensagens que você envia (por exemplo, o aparelho que vai usar);
• os dados do seu acesso (usuário, plano e validade) e o histórico de testes e assinaturas, para liberar o teste, aplicar a regra de um teste por cliente e controlar renovações;
• os dados necessários ao pagamento, quando você assina ou renova. O pagamento por Pix ou cartão é processado pelo meio de pagamento indicado na conversa; a Star Play não recebe a senha do seu cartão.

Parte do atendimento é feita por um sistema automatizado (robô), que responde na hora e gera o acesso de teste; a equipe acompanha e atende quando você precisar.

Dados de navegação (somente com consentimento)

Se você aceitar os cookies de análise no aviso de cookies, usamos o Google Analytics 4 para gerar estatísticas de uso do site, como páginas visitadas, tempo de navegação, tipo de aparelho e região aproximada. Sem o seu consentimento, nenhum cookie de análise é gravado. Os detalhes estão na política de cookies.

Para que usamos os dados

• Atender a sua solicitação: tirar dúvidas, liberar o teste grátis, fazer a assinatura ou a renovação e dar suporte.
• Aplicar a regra de um teste por cliente, evitando abusos.
• Cobrar e confirmar pagamentos de assinaturas e renovações.
• Indicar o aplicativo e a configuração adequados ao seu aparelho.
• Proteger o site e o atendimento contra fraudes e abusos.
• Entender o uso do site (apenas com consentimento), para aprimorar conteúdos e navegação com base em estatísticas.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

Bases legais

Tratamos os dados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares, a pedido do titular: quando você pede informações, o teste, a assinatura ou a renovação;
• Consentimento: para os cookies de análise;
• Legítimo interesse: para a segurança e a prevenção de abusos (incluindo o controle de um teste por cliente), sempre de forma limitada ao necessário;
• Cumprimento de obrigação legal: quando a lei exigir a guarda de determinados registros, como os fiscais e os de pagamento.

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o que foi feito antes da retirada.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem nos ajuda a operar o site e o atendimento:

• Provedor de hospedagem do site, que processa as requisições e mantém o site no ar;
• WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar com a gente por lá; a conversa também fica sujeita à política de privacidade do WhatsApp;
• Sistemas de atendimento e de gestão de acessos usados pela Star Play, que recebem apenas o necessário para responder, gerar o acesso e controlar a validade;
• Meios de pagamento, quando você assina ou renova;
• Google (Google Analytics 4), somente se você consentir com os cookies de análise.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que adotem medidas de proteção compatíveis com a LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Dados do atendimento e da assinatura: enquanto você for cliente e pelo tempo necessário para atender suas solicitações, aplicar a regra de um teste por cliente e cumprir obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal ou exercício de direitos.
• Dados de análise: pelo prazo de retenção configurado no Google Analytics, em formato estatístico.
• Registros técnicos de acesso: pelo prazo exigido em lei.

Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

1. Confirmar se tratamos dados seus;
2. Acessar os seus dados;
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
5. Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
6. Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo as exceções previstas em lei;
7. Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
8. Saber que pode não dar o consentimento e quais as consequências disso;
9. Revogar o consentimento.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como exercer seus direitos

Faça o pedido pelos canais da página de contato, informando o que deseja. Para proteger seus dados, podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS) no site e acesso restrito aos sistemas de atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum incidente relevante acontecer, agiremos conforme a LGPD.

Crianças e adolescentes

O site e o atendimento comercial são voltados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável e acredita que um menor enviou dados, fale com a gente para que possamos eliminá-los.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, no atendimento ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página. Em mudanças relevantes, destacaremos o aviso no site.